Términos y condiciones

Última actualización: 8 de octubre de 2026

Estas condiciones regulan el uso de Atiéndelo por parte de los negocios que crean una cuenta (en adelante, «el cliente»). Al crear la cuenta, el cliente declara que actúa como empresa o profesional y que acepta estas condiciones y la política de privacidad. El prestador del servicio es [nombre del titular] (ver aviso legal).

1. El servicio

Atiéndelo permite al cliente configurar un asistente conectado a su propio bot de Telegram para que sus clientes finales reserven, cambien o cancelen citas, reciban recordatorios y obtengan respuestas a preguntas frecuentes. Incluye un panel web con agenda, clientes, estadísticas y otras herramientas. La integración con WhatsApp se ofrecerá próximamente en el plan correspondiente. Podemos mejorar o cambiar funciones del servicio; si un cambio reduce de forma importante lo contratado, avisaremos con antelación.

2. Cuenta

• El cliente debe dar datos ciertos y mantener su contraseña en secreto. Es responsable de lo que se haga desde su cuenta.
• El bot de Telegram lo crea el propio cliente con @BotFather y es suyo. El cliente debe cumplir también las condiciones de Telegram.

3. Planes, precio y pago

• Plan Telegram: 25 € al mes. Plan Telegram + WhatsApp: 35 € al mes. Los precios incluyen el IVA. Para necesidades especiales se puede pedir un presupuesto personalizado.
• El pago es por adelantado, por periodos de 1, 3 o 12 meses, con tarjeta o con criptomonedas a través de proveedores externos (Stripe y NOWPayments). Cada pago amplía la fecha hasta la que el servicio está pagado. No hay renovación automática.
• No hay permanencia. El cliente puede dejar de usar el servicio cuando quiera. Los periodos ya pagados no se devuelven salvo que la ley lo exija o que el servicio no haya podido prestarse por causa nuestra.
• Podemos cambiar los precios avisando con al menos 30 días de antelación; el cambio no afecta a los periodos ya pagados.
• Si el servicio no se paga, podremos suspenderlo tras avisar al cliente.

4. Señales que cobra el cliente a sus clientes

Si el cliente activa el cobro de una señal al reservar, el pago lo procesa un proveedor externo. El cliente decide el importe y su política de devolución, y es responsable frente a sus clientes finales de esa política.

5. Uso aceptable

El cliente se compromete a no usar el servicio para enviar publicidad no deseada, contenidos ilegales, engañosos u ofensivos, ni para fines distintos de atender a sus propios clientes. La función de difusión solo puede usarse para clientes que han escrito al bot del negocio y con un máximo de un mensaje al día. Podremos suspender cuentas que incumplan estas normas.

6. Datos de los clientes finales

Los datos de los clientes finales (nombre, conversación, reservas, notas) son responsabilidad del cliente, que actúa como responsable del tratamiento. Atiéndelo los trata solo para prestar el servicio, como encargado del tratamiento, conforme al artículo 28 del RGPD. Al aceptar estas condiciones, ambas partes suscriben el contrato de encargo del Anexo de la política de privacidad. El cliente debe informar a sus clientes finales; el bot muestra un aviso de privacidad básico en el primer mensaje.

7. Disponibilidad y responsabilidad

Hacemos lo razonable para que el servicio esté disponible y se hacen copias de seguridad diarias, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallos técnicos o de terceros (Telegram, proveedores de pago, de alojamiento o de internet). Nuestra responsabilidad total frente al cliente se limita al importe pagado por el servicio en los últimos 12 meses, salvo en casos de dolo o negligencia grave.

8. Baja y conservación de datos

El cliente puede pedir la baja y la eliminación de su cuenta escribiendo a hola@atiendelo.eu. Antes, puede descargar sus citas y clientes desde el panel. Tras la baja, borraremos los datos en un plazo máximo de 30 días, salvo lo que debamos conservar por obligación legal (por ejemplo, facturas).

9. Cambios en estas condiciones

Si cambiamos estas condiciones, lo avisaremos en el panel o por correo con antelación razonable. Si el cliente no está de acuerdo, puede darse de baja.

10. Ley y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la ley española. Las partes se someten a los juzgados y tribunales de [ciudad], salvo que la ley establezca otro fuero obligatorio.