Política de privacidad
Última actualización: 8 de octubre de 2026
Esta política explica qué datos personales tratamos, para qué y qué derechos tienes, según el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
Responsable
[nombre del titular], NIF [NIF], [domicilio]. Contacto: hola@atiendelo.eu.
Qué datos tratamos y para qué
| Quién | Datos | Para qué y base legal |
|---|---|---|
| Negocios que crean una cuenta | Nombre del negocio, email, contraseña (guardada cifrada, nunca en claro), datos del negocio, plan y pagos | Prestar el servicio contratado y cobrarlo (ejecución del contrato). Facturación (obligación legal). |
| Personas que piden presupuesto | Nombre, email o teléfono, negocio y mensaje | Responder a su solicitud (consentimiento y medidas precontractuales). |
| Clientes finales de los negocios | Nombre de Telegram, conversación con el bot, reservas y notas del negocio | Lo trata Atiéndelo por cuenta de cada negocio, que es el responsable (ver encargo del tratamiento). |
Cuánto tiempo los guardamos
Mientras la cuenta esté activa. Tras la baja, los borramos en un máximo de 30 días, salvo los datos de facturación, que se guardan el tiempo que exige la ley. Las solicitudes de presupuesto se borran al año si no se convierten en cliente.
Con quién se comparten
- Alojamiento: servidor en la Unión Europea.
- Telegram: los mensajes con los clientes finales pasan por Telegram, que trata los datos según su propia política.
- Pagos: Stripe (tarjeta) y NOWPayments (criptomonedas). No guardamos números de tarjeta.
- Inteligencia artificial (solo si el negocio la activa): las preguntas de los clientes finales y la información del negocio se envían a Anthropic para generar la respuesta. Puede implicar una transferencia internacional amparada en las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.
No vendemos datos ni los usamos para publicidad.
Tus derechos
Puedes pedir acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad de tus datos escribiendo a hola@atiendelo.eu. Si eres cliente de un negocio que usa Atiéndelo, dirígete a ese negocio; si nos escribes a nosotros, se lo trasladaremos. También puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).
Seguridad
Las contraseñas se guardan con cifrado fuerte, el acceso al servidor está restringido y hacemos copias de seguridad diarias.
Anexo: encargo del tratamiento (art. 28 RGPD)
Cuando un negocio usa Atiéndelo para atender a sus clientes, el negocio es el responsable y Atiéndelo el encargado. Atiéndelo se compromete a:
- Tratar los datos solo para prestar el servicio y siguiendo las instrucciones del negocio.
- Mantener la confidencialidad y que las personas autorizadas también lo hagan.
- Aplicar medidas de seguridad adecuadas y avisar sin demora de cualquier brecha de seguridad.
- Usar solo los subencargados indicados arriba e informar de cualquier cambio.
- Ayudar al negocio a atender los derechos de sus clientes.
- Borrar o devolver los datos al terminar el servicio, salvo obligación legal de conservarlos.